10. Sera ya Kurudisha Bidhaa kwa Urahisi (Easy Returns)
Tunajivunia kuuza bidhaa zenye ubora wa hali ya juu, lakini tunaelewa kuwa kuna wakati unaweza kuhitaji kubadilisha au kurudisha bidhaa:
- Ukaguzi: Tafadhali kagua bidhaa yako kwa umakini unapoipokea kabla ya kuanza kuitumia au kuifanyia ufungaji (installation).
- Uthibitisho wa Manunuzi: Tunakushauri utunze risiti ya malipo na nakala ya agizo lako (inayopatikana kwenye profile yako ya YusraaShop) kama ushahidi wa manunuzi.
- Muda wa Kurudisha: Bidhaa zinaweza kurudishwa au kubadilishwa ndani ya siku kumi na nne (14) tangu tarehe ya ununuzi, kulingana na vigezo vilivyowekwa hapa chini.
- Hali ya Bidhaa: Tunakubali kurudisha au kubadilisha bidhaa ikiwa bado iko katika hali nzuri, haijatumika, na inaweza kuuzwa tena. Ikiwa vifungashio vimeharibiwa au bidhaa haiwezi kurudishwa katika hali yake ya awali, tuna haki ya kukataa kuipokea, isipokuwa kama ina hitilafu ya kiwanda.
- Bidhaa Zisizorudishwa: Kwa sababu za usalama wa afya, bidhaa kama saa, vyakula/virutubisho vilivyofunguliwa, na nguo za ndani haziruhusiwi kurudishwa isipokuwa kama zina hitilafu kabla ya kufunguliwa.
11. Urejeshaji wa Fedha (Refunds)
- Ukirudisha bidhaa kwa usahihi, urejeshaji wa fedha utafanywa kupitia njia ile ile uliyotumia kulipia (mfano: M-Pesa, Tigo Pesa, au Kadi ya Benki).
- Unaweza pia kuchagua kupewa vocha ya manunuzi (gift voucher) au kubadilishiwa na bidhaa nyingine yenye thamani sawa na fedha uliyolipia.
- Kwa malipo ya kadi (Visa/MasterCard), mchakato wa kurudishiwa fedha unaweza kuchukua wiki nne hadi sita kulingana na taratibu za benki.
12. Wajibu na Fidia (Liability and Indemnity)
- YusraaShop haihakikishi kuwa tovuti haitakuwa na hitilafu za kiufundi au itafanya kazi bila kukatika wakati mwingine.
- Hatutawajibika kwa hasara yoyote ya moja kwa moja au isiyo ya moja kwa moja (kama kupoteza faida au data) inayotokana na matumizi ya tovuti yetu au kutokana na virusi vya kielektroniki, ingawa tunachukua hatua zote kulinda tovuti yetu.
- Wajibu wa jumla wa YusraaShop kwa hasara yoyote inayotokea hautazidi kiasi cha fedha ulicholipia bidhaa husika.
- Unakubali kuilinda na kuifidia YusraaShop dhidi ya madai yoyote yanayotokana na uvunjifu wako wa vigezo na masharti haya.
13. Masharti ya Dhamana (Warranty)
- Muda wa Dhamana: Bidhaa zote zinazonunuliwa YusraaShop zina dhamana ya siku 15 kwa hitilafu yoyote ya haraka. Bidhaa za kielektroniki zinaweza kuwa na dhamana ya ziada ya mwaka mmoja kulingana na mtengenezaji.
- Vizuizi: Dhamana haihusishi uharibifu unaotokana na:
- Matumizi mabaya (misuse).
- Ufungaji usio sahihi.
- Kuvunjika kwa makusudi au ajali.
- Kumwagikiwa na maji au vinywaji.
- Matengenezo yaliyofanywa na fundi asiyeruhusiwa.
- Vitu visivyo na Dhamana: Programu (software), michezo (games), wino wa printa, na kadi za malipo ya kabla (prepaid cards) hazina dhamana.
- Data: Hatutawajibika kwa kupotea kwa data yoyote iliyohifadhiwa kwenye kifaa (kama simu au kompyuta) wakati wa mchakato wa ukaguzi au matengenezo.
14. Mawasiliano
Kama una maoni, malalamiko, au maswali kuhusu sera hizi, tafadhali bofya sehemu ya “Wasiliana Nasi” kwenye tovuti yetu au tumia namba zetu za simu:
- 📞 +255 767 444 477
- 📞 +255 698 353 656
- 📍 Kariakoo, Lumumba na Mkunguni, Dar es Salaam.
Zingatia: Unapotumia tovuti ya YusraaShop, unathibitisha kuwa umesoma na kukubaliana na masharti haya yote.